Minister Mateusz Kotecki spotkał się z Rzecznikiem Finansowym w związku z wpływającymi do Kancelarii Prezydenta RP sprawami z obszaru bankowości, finansów, ubezpieczeń.
Bezpośrednim przyczynkiem do spotkania była wspólna interwencja Kancelarii Prezydenta RP oraz Rzecznika Finansowego w sprawie mieszkańca Przemyśla, osoby z niepełnosprawnością w stopniu umiarkowanym, skarżącego się na nieuprawnioną blokadę rachunku przez bank. Z opisu sprawy przesłanego przez obywatela wynikało, że bank zablokował rachunek, nie informując zainteresowanego o przyczynach swoich działań i pozbawiając go całkowicie dostępu do środków finansowych. Interesant niezwłocznie złożył reklamację; próbował także wyjaśnić sytuację pisemnie oraz osobiście w placówce banku, jednak bezskutecznie. Na skutek działań podjętych przez Biuro Interwencyjnej Pomocy Prawnej i Listów oraz Biuro Rzecznika Finansowego środki zgromadzone na rachunku zostały odblokowane.
W rozmowach wzięli udział:
- dr Michał Ziemiak – Rzecznik Finansowy,
- dr hab. Marcin Kawiński, prof. SGH – Zastępca Rzecznika Finansowego,
- Dawid Rapkiewicz – Dyrektor Departamentu Klienta Rynku Bankowego i Kapitałowego,
- Aleksander Daszewski – Zastępca Dyrektora Departamentu Klienta Rynku Ubezpieczeniowo–Emerytalnego,
- Natalia Godlewska–Domagała – Zastępca Dyrektora Departamentu Klienta Rynku Bankowego i Kapitałowego.
W trakcie rozmowy poruszono kwestie dotyczące tzw. oszustw „na inwestycję”, „na pracownika banku” czy „na wygraną”. Problem tego typu nadużyć ma charakter wielowymiarowy i staje się coraz powszechniejszy. Oprócz oczywistego aspektu karnego istnieje również kluczowy aspekt cywilnoprawny, dotyczący dochodzenia roszczeń od banku, który udzielił pożyczek lub udostępnił możliwość zaciągnięcia zobowiązania czy płatności kartą. Sprawa ta rzuca także światło na szerszy aspekt społeczny, jakim jest potrzeba ochrony seniorów, szczególnie narażonych na tego typu manipulacje. Rzecznik Finansowy oferuje kilka form pomocy, które mogą okazać się skuteczne w takiej sytuacji. Poszkodowany może skorzystać z bezpłatnej porady prawnej, aby zorientować się w przysługujących mu prawach, a także złożyć wniosek o wszczęcie postępowania interwencyjnego.
Tematem rozmowy była także sprzedaż wiązana produktów finansowych, która może mieć charakter nieuczciwej sprzedaży (missellingu). W świetle ustawy o ochronie konkurencji i konsumentów misselling definiowany jest jako proponowanie konsumentom nabycia usług finansowych, które nie odpowiadają ich potrzebom (ustalonym z uwzględnieniem dostępnych przedsiębiorcy informacji), lub proponowanie nabycia tych usług w sposób nieadekwatny do ich charakteru. Szczególną i najbardziej wrażliwą grupą narażoną na te nadużycia są osoby starsze. Misselling, ze szczególnym uwzględnieniem praktyk sprzedaży wiązanej i pakietowej, w ramach których seniorzy są nakłaniani do nabywania zbędnych produktów (takich jak karty kredytowe, płatne rachunki oszczędnościowo–rozliczeniowe czy skomplikowane produkty ubezpieczeniowo–inwestycyjne) jako warunku uzyskania dostępu do podstawowych usług, to coraz częstsze zjawisko.
Na spotkaniu omówiono możliwości współpracy pomiędzy Biurem Interwencyjnej Pomocy Prawnej Kancelarii Prezydenta RP a Biurem Rzecznika Finansowego, nie tylko w zakresie wyżej wspomnianych kwestii, ale także w obszarze edukacji finansowej obywateli, prewencji oraz promowania dobrych praktyk w zakresie weryfikacji ofert inwestycyjnych.
Najnowsze
